O Persoona® School nasceu no contexto da pandemia do covid-19, quando os treinamentos precisaram ser repensados para o formato digital. Com o novo serviço a empresa se reinventou e prosperou mais do que nunca em um momento crítico. A equipe cresceu e os processos tornaram-se cada vez mais digitais. Contudo, havia um desafio: como produzir melhor, sem sobrecarga do time e da CEO, que estava muito envolvida na execução, e aproveitar o potencial de cada profissional durante a consolidação do Persoona® School?

Nós atuamos como consultores executando grande parte do projeto no formato remoto e já colhendo resultados a partir da terceira semana.

Ao todo, o projeto durou cerca de 6 meses, sendo 10 semanas de condução direta e 12 semanas de acompanhamento. O processo de ponta à ponta pode ser resumido nas seguintes etapas:

Imersão

Nosso processo é sempreData-Driven, todas as decisões são embasadas em dados, por isso fazemos uma imersão no contexto.

Quando focamos em processo, imergimos para entender o momento de cada pessoa do time, para movimentar peças e propor alterações com empatia, acolhendo a equipe.

Para isso, primeiro aplicamos o método Shadowing, onde focamos em vivenciar o cotidiano da equipe participando das reuniões e acompanhando canais de comunicação para mapear pontos críticos e formular hipóteses.

Depois, conduzimos entrevistas em profundidade com cada profissional do time a fim de entender melhor o organograma da empresa, o workflow de cada pessoa e os padrões que se repetiam entre os membros da equipe.

Por fim, mapeamos todo o processo da forma como era conduzido e o consolidamos no desenho uma jornada:

Ideação: criando um plano

Depois de mapear o contexto, conseguimos transformar o que era no que acreditamos que poderia ser ainda melhor. Fizemos isso através de uma oficina de cocriação com todo o time da Persoona®, onde apresentamos e idealizamos juntos o novo fluxo de trabalho do Persoona® School.

Todas as etapas e papéis foram definidos e alinhados em um Blueprint:

O Blueprint é um desenho detalhado do processo de trabalho, um entregável que pode ser acionado a qualquer momento e serve como um guia tanto para as pessoas que já integram o time, quanto para as que ainda vão entrar, como uma espécie de onboarding.

Treinamento

Acreditamos que a cultura é o ponto chave para qualquer transformação de impacto, por isso capacitamos!

Isso não quer dizer que o processo não seja importante, mas que ele só se sustenta com a cultura, portanto é preciso equilíbrio.

Por isso, de forma alinhada com os objetivos iniciais, propusemos dois treinamentos de duas horas com toda a equipe: um sobre agilismo e um sobre OKRs.

Esses foram alguns dos feedbacks que recebemos após as capacitações:

Implementação

Em seguida, nosso desafio foi desdobrar o novo processo de trabalho na rotina da equipe. Fizemos isso através da estruturação de ritos do Scrum e do gerenciamento de projetos através de Kanbans personalizados para as necessidades do time.

Também criamos uma ferramenta para gestão de metas através dos OKRs.

Todo o acompanhamento foi feito de forma remota sem prejuízos. Softwares que permitem acesso colaborativo como Asana, Mural e Aplicações do Google foram bastante importantes. Com eles é possível ter a gestão à vista, o que gera benefício mútuo: as lideranças conseguem acompanhar todo o processo e o time consegue produzir com mais conforto e autonomia.

Acompanhamento

Acompanhamos a equipe por 12 Sprints de uma semana, participando dos ritos até que eles fossem incorporados à rotina. Ao todo foram:

A parte mais importante foi adaptar os métodos e ferramentas às necessidades da equipe. A nossa função no acompanhamento foi fazer com que os ritos e ferramentas facilitassem o dia a dia e potencializassem as entregas das pessoas.

No fim, deixamos um legado! Durante nossa atuação uma pessoa da liderança foi nosso ponto focal para absorver as novas práticas de gerenciamento de projetos e, ao final, foi ela que ficou responsável por dar continuidade na condução dos ritos. Todo o aprendizado e capacidade de evoluir o processo ficou instaurado na equipe Persoona®!

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A Dasein é uma empresa de Executive Search que lida com o desafio de cruzar variáveis de pessoas certas, nos lugares certos, no momento certo a partir da ciência e do olhar humano. Atuando há mais de 25 anos no mercado, surgiu a necessidade de redesenhar a marca e o site para traduzir toda a maturidade e movimento que já estavam presentes na nova fase do Negócio.

Nosso papel consistiu em reconstruir o ambiente virtual da empresa. O nosso processo de ponta à ponta durou cerca 2 meses e pode ser resumido nas seguintes etapas:

Imersão

O que chamamos de Imersão consiste em uma pesquisa exploratória que tem o papel de munir a equipe com dados essenciais para a criação de um produto ou serviço. Nosso processo é sempre Data-Driven, ou seja, todas as decisões são embasadas em dados previamente levantados nesta etapa.

Este passo garante que entendamos se estamos resolvendo os problemas certos. Dessa forma, podemos descobrir e focar nossa energia no que é realmente importante para o negócio para os usuários finais, otimizando tempo e dinheiro na execução de soluções de estratégicas.

Para isso, dividimos a pesquisa de imersão em duas fases: a primeira para entender o mercado e a segunda para entender sobre os usuários.

Entendendo o mercado

Na Dasein, inciamos a Imersão analisando sites e serviços de concorrentes diretos e indiretos para definir quais padrões deveríamos seguir visando manter a familiaridade para os usuários e também compreender onde poderíamos ir além e inovar.

Além dos concorrentes, levantamos também diversos exemplos de serviços de segmentos análogos e referências criativas que pudessem gerar insights na etapa de ideação.

Entendendo o público

Simultaneamente, levantamos dados de plataformas de Analytics e das Redes Sociais para traçar dois perfis de uso. O intuito dessa proposta de consolidação de informações sobre os usuários não foi necessariamente o de construir personas, um conceito amplamente utilizado pelo Marketing Digital, mas sim o que chamamos de tipologias de usuários. Este modelo implica em definir eixos de análise de características de perfis de usuários que são fundamentais para as conversões estratégicas do negócio.

Ideação

Após entender os perfis das pessoas que acessam ao site, alinhamos as ações de conversão com a equipe Dasein. O processo de ideação atendeu tanto às necessidades dos usuários, quanto ao negócio.

Desenvolvimento

Em seguida, nosso desafio foi aplicar o novo conceito da marca na construção da interface, sem deixar de lado a perspectiva centrada no usuário e nas conversões, para enfim partir para o desenvolvimento do site.

Adequação à LGPD

A adequação do novo site da Dasein à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi feita em parceria com a Compass Data Protection, consultoria focada em pequenas empresas e startups que querem estar em conformidade com a lei geral de proteção de dados.

A LGPD foi sancionada em agosto de 2018 e tem como objetivo aumentar a privacidade de dados pessoais e o poder das entidades reguladoras para fiscalizar as organizações. O texto estabelece bases legais para:

• legitimação do tratamento de dados pessoais;
• garantia direitos aos titulares dos dados como acesso, correção, eliminação, portabilidade e revogação do consentiment.

A LGPD já tem mais de 2 anos, mas aplicar as novas diretrizes à produtos e serviços digitais ainda é um grande desafio. Os principais obstáculos são a falta de conhecimento e de amparo técnico. Contudo, é de extrema importância que a adequação à LGPD seja um dos requisitos básicos para o desenvolvimento de qualquer produto ou serviço digital, visto que as multas previstas para o descumprimento variam de 2% do faturamento bruto até R$ 50 milhões (por infração).

Acompanhamento

Fazer o Redesign do site da Dasein foi um grande desafio. Criamos um novo ambiente virtual, aplicando os conceitos da nova marca, com uma estratégia centrada no usuário e nos objetivos do negócio. Mas não paramos por aí!

Acreditamos que o acompanhamento pós lançamento é essencial para monitorar as métricas de sucesso definidas desde os alinhamentos iniciais com o cliente, as famosas KPI’s (Key Performance Indicator).

Entendendo que o produto precisa estar em constante evolução para atender à necessidade dos usuários, nós propusemos um modelo de acompanhamento com dados que ajudem a equipe Dasein nas tomadas de decisões e contribuam para a melhoria contínua não apenas do site, mas de outras do negócio também.

Através de dados de Analytics, Mapas de Calor e outros indicadores de serviços usados no site fizemos a curadoria e combinação das informações mais importantes. Tudo isso foi concentrado em um dashboard simples e eficaz para que o cliente consiga fazer o acompanhamento periódico. Dessa forma conseguimos gerar valor de forma constante, e propor melhorias estratégicas através de uma abordagem Data-Driven mesmo após o desenvolvimento do produto.

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